Адрес райисполкома: Республика Беларусь, Минская область, 223411 г.Узда, ул. Советская, 22.

Режим работы: 8.30 - 17.30, обед 13.00 - 14.00

Прием обращений граждан и юридических лиц с 8.00

Телефон приемной (телефон горячей линии): (8-01718) 65-5-07

Факс приёмной райисполкома: (8-01718) 65-3-57

Для деловой переписки e-mail:
info@uzda.gov.by

Для обращений граждан и юридических лиц
e-mail:
otdelobr@uzda.gov.by

Единый телефонный номер справочной службы «Одно окно»: 142

Церковь в г.Узда
Церковь в г.Узда

Работа с обращениями граждан и юридических лиц

Порядок рассмотрения обращений

Уважаемый посетитель!

Порядок рассмотрения обращений регулируется статьями 10, 14, 15, 16, 17 и 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее - Закон).

Рассмотрение обращений по существу

Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

В ответах на обращения о предоставлении информации, опубликованной в официальных периодических печатных изданиях, других средствах массовой информации либо размещенной в открытом доступе на официальных сайтах государственных органов и иных государственных организаций в глобальной компьютерной сети Интернет или на других государственных информационных ресурсах глобальной компьютерной сети Интернет, сайтах иных организаций, вместо такой информации могут содержаться название, дата выхода и номер официального периодического печатного издания, другого средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, либо адрес сайта в глобальной компьютерной сети Интернет, на котором размещена запрашиваемая информация.

Ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг).

Государственный орган, организация при поступлении к ним письменных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти рабочих дней направляют обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.

Если решение вопроса, изложенного в ходе личного приема, не относится к компетенции Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь, заявителю разъясняется в какой государственный орган, организацию необходимо обратиться для рассмотрения его вопроса по существу.

При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.

Ответы должны быть обоснованными и мотивированными (при необходимости - со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей.

В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) организаций, индивидуальных предпринимателей и их работников должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.

В случае, если в письменных ответах на обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений, в таких ответах указывается порядок их обжалования.

Оставление обращения без рассмотрения по существу

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

письменные обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1 - 6 статьи 12 Закона, электронные – не соответствуют требованиям, установленным статьей 25 Закона.

обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием; заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Решение об оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу принимают руководитель организации, индивидуальный предприниматель, к которым поступило обращение, или уполномоченное ими должностное лицо (в Министерстве труда и социальной защиты Республики Беларусь – заместителями Министра).

При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, за исключением случая, когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам, и наличии данных о месте жительства (месте пребывания) и (или) месте работы (учебы) либо месте нахождения заявителя в течение пяти рабочих дней заявитель письменно уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и ему возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

В случаях, когда обращение подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений, также когда обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, заявителям также разъясняется, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Отзыв заявления

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного либо электронного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение этого обращения по существу и возвращают заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению.

Сроки рассмотрения обращений

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения в организации, внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений организации, индивидуального предпринимателя.

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, исчисляется в месяцах или календарных днях, если иное не установлено Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Срок рассмотрения обращений, направленных в организации для рассмотрения в соответствии с их компетенцией, исчисляется со дня, следующего за днем регистрации обращений в этих организациях.

Сроки рассмотрения обращений, направленных депутату Палаты представителей, члену Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, депутату местного Совета депутатов, отсутствующим в связи с отпуском, временной нетрудоспособностью, служебной командировкой, исчисляются со дня, следующего за днем окончания отпуска, временной нетрудоспособности, служебной командировки.

Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца этого срока. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Расходы, связанные с рассмотрением обращений

Расходы, понесенные организациями, индивидуальными предпринимателями в связи с рассмотрением систематически направляемых (три и более раза в течение года) необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения (суммы, подлежащие выплате экспертам и другим специалистам, привлекаемым к рассмотрению обращений, почтовые расходы, расходы, связанные с выездом на место рассмотрения обращения, и другие расходы, за исключением оплаты рабочего времени работников, рассматривающих обращения), могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке в соответствии с законодательством.

ТЕЛЕФОН «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» 68-8-76

по вопросам работы заявительного принципа «одно окно»

(консультирование, предварительная запись на прием)

Ответственное лицо: юрисконсульт Демидович Надежда Васильевна,

тел. 68-8-76, кабинет №5.

В случае временного отсутствия данные функции выполняет заведующий отделением первичного приема, анализа, информирования и прогнозирования Соколовская Наталья Ивановна, тел.68-9-76, кабинет №2.

ГРАФИК

приема граждан руководством ГУ «Территориальный центр социального обслуживания

населения Узденского района»

СРЕДА

8.00 – 13.00

14.00 – 17.00

тел. 68-7-10

Кабинет № 12

ЖУК Наталья Александровна

директор

ГУ «ТЦСОН Узденского района»

СРЕДА

8.00 – 13.00

14.00 – 17.00

тел. 68-6-46

Кабинет № 5

КРУПНИК Анастасия Анатольевна

заместитель директора

ПОНЕДЕЛЬНИК

8.00 – 13.00

14.00 – 17.00

тел. 68-7-02

Кабинет № 8

ГАВРИЛЬЧИК Жанна Ивановна

заведующий отделением

социальной помощи на дому

ЧЕТВЕРГ

8.00 – 13.00

14.00 – 17.00

тел.68-6-45

Кабинет № 6

НОВИКОВА Татьяна Владимировна

исполняющий обязанности заведующего отделением

социальной адаптации и реабилитации

ПЯТНИЦА

8.00 – 13.00

14.00 – 17.00

тел.68-4-99, 68-9-76

Кабинет № 1

СОКОЛОВСКАЯ Наталья Ивановна

заведующий отделением первичного приема, анализа, информирования и прогнозирования

ВТОРНИК

8.00 – 13.00

14.00 – 17.00

тел. 68-7-45

г. Узда,

ул.Школьная,2,

Кабинет №1

МАХНАЧ Ольга Владимировна

заведующий отделением

дневного пребывания для инвалидов

ЧЕТВЕРГ

8.00 – 13.00

14.00 – 17.00

тел.60-4-94

г. Узда,

ул.Школьная,2,

Кабинет №4

ИЗМЕР Диана Викторовна

заведующий отделением

дневного пребывания для граждан пожилого возраста

Примечание: все заведующие и специалисты

по мере необходимости ведут приём граждан в рабочие дни:

с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00.

Постоянно ведется прием граждан

Понедельник-пятница с 8.00 до 17.00, обед: 13.00 до 14.00

в субботу: с 9.00 до 13.00

ГУ «Территориальный центр социального обслуживания населения Узденского района» расположено по адресу: г. Узда, ул. Первомайская, 2 «б»

График

выездных приемов граждан руководством

ГУ «ТЦСОН Узденского района» в 2022 году

Ф.И.О.

Дата

Место проведения

Время

Жук Наталья Александровна

Крупник Анастасия Анатольевна

28.01.2022

Слободской с/С

д. Городок

д. Вирково

10.00-12.00

12.30-14.30

Гаврильчик Жанна Ивановна

Новикова Татьяна Владимировна

25.02.2022

Хотлянский с./С.

д. Хотляны

д. Толкачевичи

10.00-12.00

12.30-14.30

Махнач Ольга Владимировна

Соколовская Наталья Ивановна

25.03.2022

Дещенский с./С.

д. Яченка

д. Теплень

10.00-12.00

12.30-14.30

Жук Наталья Александровна

Демидович Надежда Васильевна

22.04.2022

Узденский с./С

д. Зеньковичи

д. Чурилово

10.00-12.00

12.30-14.30

Гаврильчик Жанна Ивановна

Измер Диана Викторовна

27.05.2022

Неманский с/С

д. Кухтичи

д.Семеновичи

10.00-12.00

12.30-14.30

Новикова Татьяна Владимировна

Крупник Анастасия Анатольевна

24.06.2022

Озерский с./С.

д. Марковцы

д. Королево

10.00-12.00

12.30-14.30

Жук Наталья Александровна

Новикова Татьяна Владимировна

22.07.2022

Узденский с./С

д. Каменка

д. Литвяны

10.00-12.00

12.30-14.30

Гаврильчик Жанна Ивановна

Соколовская Наталья Ивановна

26.08.2022

Слободской с/С

д. Лоша

д. Слобода

10.00-12.00

12.30-14.30

Крупник Анастасия Анатольевна

Измер Диана Викторовна

23.09.2022

Неманский с./С

д. Замостье

д. Кухтичи

10.00-12.00

12.30-14.30

Жук Наталья Александровна

Демидович Надежда Васильевна

28.10.2022

Хотлянский с./С.

д. К.Клин

д. Валерьяны

10.00-12.00

12.30-14.30

Соколовская Наталья Ивановна

Махнач Ольга Владимировна

25.11.2022

Узденский с./С

д. Низок

д. Заболотье

10.00-12.00

12.30-14.30

Гаврильчик Жанна Ивановна

Крупник Анастасия Анатольевна

23.12.2022

Неманский с/С

д. Могильно

д. Костеши

10.00-12.00

12.30-14.30

*Выездные приемы проводятся каждую четвертую пятницу месяца

Г Р А Ф И К

проведения «прямых телефонных линий»

в ГУ «ТЦСОН Узденского района» на 2022 год

Ф.И.О., должность лица, проводящего «прямую телефонную линию»

Дата

Время

Номер телефона

Тематика

Соколовская Наталья Ивановна заведующий отделением первичного приема, анализа, информирования и прогнозирования

24.02.2022

11.00-12.00

68-4-99

68-9-76

Оказание материальной помощи, гуманитарной помощи социально-уязвимым категориям населения

Крупник Анастасия Анатольевна

заместитель директора

24.03.2022

11.00-12.00

68-6-46

Реализация социальных проектов по поддержке социально-уязвимых категорий граждан

Измер Диана Викторовна заведующий отделением дневного пребывания для пожилых

28.04.2022

11.00-12.00

60-4-94

Социально-трудовая реабилитация пожилых

Гаврильчик Жанна Ивановна заведующий отделением социальной помощи на дому

23.06.2022

11.00-12.00

68-8-60

Порядок и условия предоставления социальных услуг на дому

Жук Наталья Александровна

директор

25.08.2022

11.00-12.00

68-7-10

Деятельность ГУ «ТЦСОН Узденского района»

Махнач Ольга Владимировна

заведующий отделением дневного пребывания для инвалидов

27.10.2022

11.00-12.00

53-9-75

Социально-трудовая реабилитация инвалидов отделения дневного пребывания для инвалидов

Демидович Надежда Васильевна юрисконсульт

24.11.2022

11.00-12.00

68-8-76

Государственная поддержка семей, воспитывающих детей.

Петрова Мария Александровна

заведующий отделением социальной адаптации и реабилитации

22.12.2022

11.00-12.00

68-6-45

Инновационные формы работы с населением Узденского района»

"Прямые телефонные линии" проводятся руководителями и иными должностными лицами ГУ «ТЦСОН Узденского района" в целях разъяснения гражданам и юридическим лицам вопросов в пределах своей компетенции.


Нормативно-правовые акты, регулирующие работу с обращениями граждан:

Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества жизнедеятельности населения»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц»

https://mintrud.gov.by/ru/zakonodatelstvo-ob-obrashheniyax-grazhdan-i-yuridicheskix-lic

Электронные обращения

Интернет-ресурсы